Reservas e Pagamentos:

As reservas devem ser feitas com pelo menos 72 horas de antecedência para garantir a disponibilidade do passeio.

Para reservas com menos de 72 horas de antecedência, deverá consultar diretamente o executivo para avaliar a disponibilidade.

Os pagamentos deverão ser efetuados no ato da confirmação da reserva, seja através de transferência bancária, cartão de crédito, cartão de débito ou pagamento em dinheiro na agência.

Modificações e Cancelamentos:

Alterações ou cancelamentos de reservas devem ser notificados com no mínimo 48 horas de antecedência para evitar cobranças adicionais.

Fora desta faixa, não haverá reembolso do valor do passeio, exceto se o passageiro apresentar atestado médico (favor consultar "Cancelamento por Problemas Médicos" ).

Cancelamentos devido a condições climáticas: Caso a excursão deva ser cancelada devido a condições climáticas antes do início do passeio, um reembolso de 100% será feito o valor do passeio.

Se um passeio estiver em trânsito e precisar ser cancelado devido a eventos climáticos ou qualquer inconveniente que ocorra durante a excursão, será concedido um reembolso proporcional ao que foi feito até o momento do cancelamento. Esses casos excepcionais serão analisados ​​diretamente com o executivo para garantir uma compensação justa e adequada.

No Show: Para passeios compartilhados, a agência atribui um horário específico para retirada no hotel, que é confirmado no momento da reserva. Os passageiros deverão estar presentes no lobby do hotel durante esse período. Para passeios privados, é atribuído um único horário de retirada confirmado no momento da reserva. Em ambos os casos, se o passageiro não estiver no local e horário indicados, será considerado “no show” e não haverá direito a qualquer reembolso.

Cancelamento devido a problemas médicos:

Em menos de 24 horas ou durante o passeio: Se o passageiro apresentar um atestado médico emitido pelo Cesfam de San Pedro de Atacama ou qualquer centro médico válido em menos de 24 horas antes do passeio ou quando o passeio já estiver em trânsito ou em andamento, 30% do valor do passeio será reembolsado.

Entre 48 e 24 horas antes do passeio: Caso o passageiro apresente atestado médico dentro deste prazo, 70% do valor do passeio será reembolsado.

Até 24 horas antes do passeio: Se o atestado médico for apresentado dentro deste prazo, 50% do valor do passeio será reembolsado.

Políticas de Transporte:

Passeios Compartilhados: Os serviços de transporte estão limitados ao raio urbano de San Pedro de Atacama. As retiradas não são feitas em acomodações fora deste raio ou de difícil acesso. É sempre recomendável consultar o executivo para confirmar se sua acomodação está dentro da área de cobertura e verificar a disponibilidade de recolha e entrega em seu hotel para realizar as excursões. Isso garante um planejamento correto e evita transtornos.

No caso de hospedagem localizada no centro histórico de San Pedro de Atacama, poderá não ser possível deixar passageiros de retorno na porta do hotel, já que, por portaria municipal, diversas ruas do nesta zona são “caminhos pedonais” e não permitem a circulação de veículos. No entanto, o centro é pequeno e serão feitos todos os esforços para deixá-lo o mais próximo possível de sua acomodação.

Passeios Privados: As restrições mencionadas acima não se aplicam. Nestes casos, o transporte é oferecido para qualquer local solicitado, garantindo uma experiência totalmente personalizada aos passageiros.

Condições do passeio:

Todos os passeios são realizados por guias certificados e motoristas especializados para garantir segurança e qualidade de serviço.

Turismochiletours reserva-se o direito de modificar ou cancelar excursões por motivos de segurança, condições climáticas adversas ou imprevistos, sem aviso prévio.

Políticas de segurança:

O uso obrigatório de cinto de segurança é obrigatório em todos os veículos de transporte disponibilizados pela agência.

Os passageiros deverão seguir todas as instruções dos guias e motoristas durante a excursão. Turismochiletours não se responsabiliza por acidentes causados ​​pelo descumprimento das normas de segurança.

Condições de saúde:

As excursões em San Pedro de Atacama envolvem visitar áreas de grande altitude. Recomenda-se aos passageiros que cheguem aclimatados, mantenham-se hidratados e estejam em condições físicas adequadas para participar das atividades.

Em caso de emergências sanitárias, kits de primeiros socorros estão disponíveis em todos os veículos. No entanto, o fornecimento de oxigénio é realizado apenas sob supervisão profissional, seguindo as normas da Sernatur.

Políticas Alimentares:

Os passeios incluem serviços de catering com produtos de qualidade, como o pão baguete de La Franchutería. É responsabilidade dos passageiros informar antecipadamente sobre quaisquer restrições alimentares ou alergias.

A agência não se responsabiliza por reações alérgicas ou problemas decorrentes do consumo de alimentos caso essas restrições não sejam previamente comunicadas.

Conduta do Passageiro:

Espera-se que os passageiros respeitem as instruções dos guias e motoristas, bem como o ambiente natural e cultural de San Pedro de Atacama.

Turismochiletours reserva-se o direito de negar o serviço ou encerrar uma excursão se um passageiro apresentar comportamento que coloque em risco a segurança ou a diversão de outros participantes.