Réservations et paiements :

Les réservations doivent être effectuées au moins 72 heures à l'avance pour garantir la disponibilité des visites.

Pour les réservations moins de 72 heures à l'avance, vous devez consulter directement le responsable pour vérifier la disponibilité.

Les paiements doivent être effectués au moment de la confirmation de la réservation, soit par virement bancaire, carte de crédit, carte de débit ou paiement en espèces à l'agence.

Modifications et annulations :

Les modifications ou annulations de réservation doivent être notifiées au moins 48 heures à l'avance pour éviter des frais supplémentaires.

En dehors de cette fourchette, il n'y aura aucun remboursement du prix du voyage, sauf si le passager présente un certificat médical (veuillez consulter "Annulation pour problème médical" ).

Annulations dues aux conditions météorologiques : Dans le cas où l'excursion doit être annulée en raison des conditions météorologiques avant le début de la visite, un remboursement à 100 % sera effectué. la valeur de la visite.

Si une visite est en transit et doit être annulée en raison d'événements météorologiques ou de tout inconvénient survenu pendant l'excursion, un remboursement proportionnel sera accordé à ce qui a été fait jusqu'au moment de l'annulation. Ces cas exceptionnels seront examinés directement avec le dirigeant afin de garantir une rémunération juste et appropriée.

No Show : Pour les visites partagées, l'agence attribue une plage horaire spécifique pour la prise en charge à l'hôtel, qui est confirmée au moment de la réservation. Les passagers doivent être présents dans le hall de l'hôtel pendant cette plage horaire. Pour les visites privées, une seule heure de prise en charge confirmée au moment de la réservation est attribuée. Dans les deux cas, si le passager ne se présente pas au lieu et à l'heure indiqués, cela sera considéré comme un « no show » et il n'y aura droit à aucun remboursement.

Annulation pour problèmes médicaux :

En moins de 24 heures ou pendant le circuit : Si le passager présente un certificat médical délivré par le Cesfam de San Pedro de Atacama ou tout centre médical valide moins de 24 heures avant le circuit ou au moment du circuit est déjà en transit ou en cours d'exécution, 30 % de la valeur du voyage sera remboursé.

Entre 48 et 24 heures avant le voyage : Si le passager présente un certificat médical dans ce délai, 70 % de la valeur du voyage sera remboursé.

Dans les 24 heures précédant la visite : Si le certificat médical est présenté dans ce délai, 50 % de la valeur de la visite sera remboursée

Politiques de transport :

Visites partagées : les services de transport sont limités au rayon urbain de San Pedro de Atacama. Les prises en charge ne s'effectuent pas dans les hébergements situés en dehors de ce rayon ou dans ceux difficilement accessibles. Il est toujours recommandé de consulter l'exécutif pour confirmer si votre hébergement se trouve dans la zone de couverture et pour vérifier la disponibilité de la prise en charge et retour à votre hôtel pour réaliser les excursions. Cela garantit une planification correcte et évite les désagréments.

Dans le cas d'un hébergement situé dans le centre historique de San Pedro de Atacama, il se peut qu'il ne soit pas possible de déposer les passagers de retour à la porte de l'hôtel, car, par ordonnance municipale, plusieurs rues du cette zone est constituée de « chemins piétonniers » et ne permet pas la circulation des véhicules. Cependant, le centre est petit et tout sera mis en œuvre pour vous déposer le plus près possible de votre hébergement.

Visites privées : Les restrictions mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. Dans ces cas, le transport est proposé vers n'importe quel endroit demandé, garantissant une expérience entièrement personnalisée aux passagers.

Conditions de visite :

Toutes les visites sont effectuées par des guides certifiés et des chauffeurs experts pour garantir la sécurité et la qualité du service.

Turismochiletours se réserve le droit de modifier ou d'annuler les excursions pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques défavorables ou d'événements imprévus, sans préavis.

Politiques de sécurité :

Le port obligatoire de la ceinture de sécurité est requis dans tous les véhicules de transport fournis par l'agence.

Les passagers doivent suivre toutes les instructions des guides et des chauffeurs pendant l'excursion. Turismochiletours n'est pas responsable des accidents causés par le non-respect des règles de sécurité.

Conditions de santé :

Les excursions à San Pedro de Atacama impliquent la visite de zones de haute altitude. Il est recommandé aux passagers d'arriver acclimatés, de rester hydratés et d'être en condition physique adéquate pour participer aux activités.

En cas d'urgence sanitaire, des trousses de premiers secours sont disponibles dans tous les véhicules. Cependant, l'approvisionnement en oxygène s'effectue uniquement sous la surveillance d'un professionnel, conformément aux réglementations Sernatur.

Politiques alimentaires :

Les visites comprennent des services de restauration avec des produits de qualité, comme le pain baguette de La Franchutería. Il est de la responsabilité des passagers d'informer à l'avance de toute restriction alimentaire ou allergie.

L'agence n'est pas responsable des réactions allergiques ou des problèmes résultant de la consommation d'aliments si ces restrictions ne sont pas notifiées au préalable.

Comportement des passagers :

Les passagers sont tenus de respecter les instructions des guides et des chauffeurs, ainsi que l'environnement naturel et culturel de San Pedro de Atacama.

Turismochiletours se réserve le droit de refuser le service ou de mettre fin à une excursion si un passager présente un comportement qui met en danger la sécurité ou le plaisir des autres participants.