Políticas y condiciones

Reservas y Pagos:

Las reservas deben hacerse con al menos 72 horas de antelación para garantizar la disponibilidad de los tours.

Para reservas con menos de 72 horas de antelación, se debe consultar directamente con el ejecutivo para revisar la disponibilidad.

Los pagos deben realizarse al momento de confirmar la reserva, ya sea a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o pago en efectivo en la agencia.

Modificaciones y Cancelaciones:

Los cambios o cancelaciones en las reservas deben notificarse con un mínimo de 48 horas de antelación para evitar cargos adicionales.

Fuera de este rango, no existirá devolución del costo del tour, excepto si el pasajero presenta un certificado médico (favor revisar "Cancelación por Problemas Médicos").

Cancelaciones por Condiciones Climáticas: En caso de que la excursión deba ser cancelada por condiciones climáticas antes del inicio del tour, se realizará un reembolso del 100% del valor del tour.

Si un tour se encuentra en tránsito y debe cancelarse por eventos climáticos o cualquier inconveniente que ocurra durante la excursión, se otorgará un reembolso proporcional a lo realizado hasta el momento de la cancelación. Estos casos excepcionales se revisarán directamente con el ejecutivo para asegurar una compensación justa y adecuada.

No Show: Para los tours compartidos, la agencia asigna un rango de tiempo específico para la recogida en el hotel, que se confirma al momento de la reserva. Los pasajeros deben estar presentes en el hall del hotel durante ese rango de tiempo. Para los tours privados, se asigna un único horario de recogida confirmado al momento de la reserva. En ambos casos, si el pasajero no se encuentra en el lugar y horario indicado, se considerará como "no show" y no habrá derecho a reembolso alguno.

Cancelación por Problemas Médicos:

En menos de 24 horas o durante el tour: Si el pasajero presenta un certificado médico emitido por el Cesfam de San Pedro de Atacama o de cualquier centro médico válido en menos de 24 horas antes del tour o cuando el tour ya está en tránsito o siendo realizado, se reembolsará un 30% del valor del tour.

Entre 48 y 24 horas antes del tour: Si el pasajero presenta un certificado médico en este periodo, se reembolsará un 70% del valor del tour.

Dentro de las 24 horas antes del tour: Si el certificado médico se presenta en este periodo, se reembolsará un 50% del valor del tour

Políticas de Transporte:

Tours Compartidos: Los servicios de transporte se limitan al radio urbano de San Pedro de Atacama. No se realizan recogidas en alojamientos fuera de este radio ni en aquellos de difícil acceso. Se recomienda siempre consultar con el ejecutivo para confirmar si su alojamiento está dentro del área de cobertura y verificar la disponibilidad de recogida y regreso a su hotel para la realización de las excursiones. Esto garantiza una correcta planificación y evita inconvenientes.

En el caso de los alojamientos ubicados en el casco histórico de San Pedro de Atacama, es posible que no se pueda dejar a los pasajeros de regreso en la puerta del hotel, ya que, por ordenanza municipal, varias calles en esta área son "paseos peatonales" y no permiten el tránsito de vehículos. No obstante, el centro es pequeño, y se hará todo lo posible por dejarlos lo más cerca posible de su alojamiento.

Tours Privados: Las restricciones mencionadas anteriormente no aplican. En estos casos, se ofrece transporte a cualquier lugar solicitado, asegurando una experiencia completamente personalizada para los pasajeros.

Condiciones de los Tours:

Todos los tours son conducidos por guías certificados y conductores expertos para garantizar la seguridad y calidad del servicio.

Turismochiletours se reserva el derecho de modificar o cancelar las excursiones por motivos de seguridad, condiciones climáticas adversas, o eventos imprevistos, sin previo aviso.

Políticas de Seguridad:

Se requiere el uso obligatorio de cinturones de seguridad en todos los vehículos de transporte proporcionados por la agencia.

Los pasajeros deben seguir todas las instrucciones de los guías y conductores durante la excursión. Turismochiletours no se responsabiliza por accidentes causados por la falta de cumplimiento de las normas de seguridad.

Condiciones de Salud:

Las excursiones en San Pedro de Atacama implican visitar áreas a gran altitud. Se recomienda a los pasajeros llegar aclimatados, mantenerse hidratados y estar en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades.

En caso de emergencias de salud, se cuenta con kits de primeros auxilios en todos los vehículos. Sin embargo, el suministro de oxígeno se realiza solo bajo supervisión profesional, siguiendo las normas de Sernatur.

Políticas de Alimentación:

Los tours incluyen servicios de catering con productos de calidad, como el pan baguette de La Franchutería. Es responsabilidad de los pasajeros informar con antelación sobre cualquier restricción alimentaria o alergia.

La agencia no se responsabiliza por reacciones alérgicas o problemas derivados del consumo de alimentos si no se notifican previamente estas restricciones.

Conducta de los Pasajeros:

Se espera que los pasajeros respeten las indicaciones de los guías y conductores, así como el entorno natural y cultural de San Pedro de Atacama.

Turismochiletours se reserva el derecho de negar el servicio o terminar una excursión si un pasajero exhibe comportamientos que pongan en riesgo la seguridad o disfrute de los demás participantes..